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发布时间: 2022-07-18 20:50:54 来源:188bet开户地址 作者:188bet体验

  今年3月,国务院就加快推进政务服务标准化规范化便利化作出部署,广东省也专门就加强数字政府建设线上服务平台适老化、适残化改造工作出台指引,明确指出要为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量移动政务服务。

  人民有所呼,改革有所应。7月15日,广东省汕头市税务局举办“智慧税务向未来”主题活动暨“粤税通”潮汕适老版上线发布会,正式上线“粤税通”掌上电子税务局潮汕适老化版本(以下简称“粤税通”适老化版本),通过“三个升级”为老年人等特殊群体打造更加便捷的办税缴费渠道,实现掌上办税缴费一看能懂、一点能办、全程无忧,让老年人群体在“快时代”切实享受智慧税务的“慢关怀”。

  作为广东税务移动政务服务平台,“粤税通”掌上税务局自2019年上线亿自然人提供“全覆盖、全过程、全天候”的移动办税缴费服务,其中50岁以上的自然人用户超过15%。2021年,仅汕头市使用城乡居民医保模块缴费的用户就超过四百万人,其中包含大量老年人群体。

  在今年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中,汕头市税务局进一步落实为民情怀,聚焦“分类服务解难题”,从老年人等特殊群体办税缴费需求出发,联合汕头大学设计研究团队开展深入调研分析,编制《移动政务“适老化”用户体验设计标准》,并以此在全省率先开展“粤税通”适老化优化改造。

  据了解,“粤税通”适老化版本立足老年人使用过程存在的困难进行针对性改造,主要从舒适度、便捷度、接纳度三个方面实现优化升级,达成“一看就能懂、一点就能办”的使用体验,让老年人体验更舒心、办理更省心、使用更放心。

  在“舒适度”升级方面,汕头税务探索将交互设计理念应用于“粤税通”界面,将文字信息内容前置到显眼的“信息区”,将点击、拖拉等操作功能放置于“交互操作区”,更加便于用户选择操作;在色彩选择上整体采用蓝色系,保证红绿色盲人群可以正常使用,让用户的使用体验从“可用”向“舒适”升级。

  在“便捷度”升级方面,社保缴费是很多老年人群体的高频办理业务,通过优化改造,“粤税通”适老化版本的社保业务操作页面从80个减少为47个,操作步骤从112项减少为53项,大大提升了办理便捷度。以灵活就业人员社保费缴纳为例,“粤税通”适老化版本将原来的查询、缴纳功能进行合并,实现一键直达缴费界面,进一步简化流程。

  在“接纳度”升级方面,老年人群体大多习惯使用方言进行交流,因此“粤税通”适老化版本特别设置了方言语音导航功能,让办理界面不仅“看得到”还“听得见”,助力老年人、弱视群体及不能熟练使用普通话的用户群体跨越“数字鸿沟”。值得一提的是,“粤税通”潮汕适老版特别邀请了汕头电视台知名主持人许友文配音,亲切纯正的本土方言将带领老年人群体轻松办税缴费。

  “粤税通”适老化版本的上线发布,是汕头市税务局以人民至上理念推进智慧税务建设的一个缩影。今年以来,汕头市税务局以深化税收征管改革为契机,深入践行“以人民为中心”的发展理念,紧扣市场主体所需所盼,坚持刀刃向内、自我革命,聚焦精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治,推出了“税务进户执法智慧管控”“‘首违不罚’智能判”等一系列创新举措,以税收征管服务的数字化升级和智能化改造,破解办税缴费的难点、堵点、痛点,让纳税人缴费人尽享改革发展红利。

  “最大的感受就是互联网和税务服务结合越来越紧密了,各部门之间的信息共享程度也越来越高,办税时间大幅缩短,办事环节也越来越简洁。”广东省纳税服务体验师、汕头市海涵企业管理咨询有限公司法人代表林琪杰谈及办税体验时说道。

  纳税人缴费人的获得感背后,是汕头市税务部门推进纳税缴费便利化改革的不懈努力。汕头市税务局党委书记、局长吴文杰表示,在新的改革征程中,汕头税务将始终把服务纳税人缴费人作为税收工作的根本出发点和落脚点,以改革创新思维破解发展难题,突出目标导向、问题导向和结果导向,将智慧税务建设的每一次突破进展,都化作服务纳税人缴费人的真招实招,奋力走好新时代汕头税收现代化赶考之路。